《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准发布，陪诊服务有了统一规范

近年来，随着人口老龄化程度加深以及异地就医需求增加，“陪诊师”“陪同就医”等新型服务逐渐进入大众视野。对于老年人、孕产妇、残障人士以及异地就医患者而言，挂号、检查、缴费、取药等复杂的就医流程往往带来诸多不便。近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》（GB/T 47801—2026）国家标准，从服务主体、人员管理、服务边界到服务流程建立系统规范，为快速发展的陪同就医服务行业划定更加清晰的标准边界。

陪同就医服务首次建立系统化国家标准规范

当前，市场上的陪同就医服务模式较为多样，既有专业陪诊机构，也有通过互联网平台提供服务的个人从业者。伴随市场需求增长，服务质量不统一、收费管理不规范、个人信息保护不足以及服务责任边界不清等问题也逐渐显现。

GB/T 47801—2026针对这些行业痛点，建立涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程以及服务评价与改进等方面的服务框架，为陪同就医服务提供更加统一的标准依据。

陪诊人员可以做什么？服务边界进一步明确

此次国家标准的一大重点，是明确陪同就医服务与专业医疗行为之间的边界。

根据标准要求，陪同就医服务人员可以为服务对象提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等辅助性服务，帮助患者解决就医过程中流程不熟悉、行动不便等实际问题。

但陪同就医服务人员不能提供检查结果判读、医疗建议，也不能代替患者选择或者同意治疗方案。

这意味着，陪诊服务的核心定位是“就医辅助”，而不是“医疗服务”。通过明确服务边界，既能够规范陪诊人员的服务行为，也有助于降低消费者因服务角色混淆产生的风险。

从接单到服务完成全过程进行规范

新标准不仅明确“能做什么”，还对“怎么提供服务”作出了系统规定。

陪同就医服务流程被划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段，并对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行和服务收尾等关键节点提出具体要求。

同时，服务提供者还需要建立服务评价和投诉管理机制，通过消费者反馈持续改进服务质量，推动陪同就医服务从相对分散的个人服务向更加规范化、流程化的专业服务发展。

信息安全、人员培训和收费管理成为重点

陪同就医过程中可能接触患者身份信息、健康信息以及就诊信息，因此个人信息保护尤为重要。

新标准从人力资源、信息安全、安全管理、合同及收费管理等方面对服务提供者提出要求，包括加强服务人员培训、规范服务用品配置、保护服务对象敏感信息，以及开展风险评估、制定应急预案等。

对于陪诊机构和相关服务平台而言，这意味着未来竞争不只是“有没有人陪诊”，还将更加关注人员是否专业、流程是否规范、收费是否透明、信息是否安全。

国家标准助推陪诊行业规范化发展

随着老龄化程度加深以及居民健康服务需求日益多元，社会化陪同就医服务具有较大的发展空间。GB/T 47801—2026的发布，为行业建立统一服务规范提供了重要基础，也有助于提升消费者对陪诊服务的信任度。

对于陪诊服务机构、养老服务企业、健康服务平台及相关企业而言，应及时关注国家标准要求，对现有服务流程、人员培训、合同收费、信息保护及评价机制进行梳理，推动自身服务与标准要求有效衔接。

高质标准化研究院可围绕服务业标准体系建设、国家标准研究、企业标准制修订、团体标准制定、标准符合性分析、标准实施评价及标准化咨询等方向，为健康服务、养老服务及相关企业提供专业标准化服务，帮助企业完善服务规范和管理体系，以标准化推动服务质量持续提升。