天猫健康发布助听器行业首项服务标准

近日，天猫健康携手奥迪康、创维、海之声、科大讯飞、可孚、西嘉、西万博、西万拓、左点、挚听10家助听器品牌成立“助听行动品牌联盟”，并发布助听器行业首项服务标准。

据悉，长期以来，消费者在选择和使用助听器时，面临着信息不足、服务不完善等多重挑战，导致助听器普及率和使用效果远未达到预期，真正受益的老年人不足5%。

此次发布的“助听行动品牌联盟”服务标准包含：30天无理由退换、30天听力师守护、1年只换不修、每年听力复测、3年折旧补贴，覆盖了用户购买、试戴、佩戴、换新全周期。联盟品牌将共同遵循服务标准，规范并提升消费者在助听器使用全周期的服务保障，为消费者带来“放心选、无忧试、省心换”的服务体验。消费者在淘宝App搜索“健康助听行动”，即可直达活动页面。

成立大会上，中国老龄事业发展基金会监事长李军表示，在我国老龄化水平持续快速增长的背景下，老年人听力干预的健康需求是巨大的、长期的。他呼吁，借助互联网平台和助听器企业技术及资源，为老年人提供更多听力健康促进活动与服务，共同推动听力干预服务的普及和发展。

北京听力协会是天猫健康助听行动品牌联盟特邀顾问单位。该协会会长万敏表示，助听器的使用需要一定的专业知识和技能，但由于专业资源少、服务流程长、售后成本高，消费者在面临听损问题时，往往难以得到及时、有效的服务。建立行业统一的服务标准不仅能够为用户带来更专业、便捷的服务体验，还能推动全行业的规范化发展。

天猫健康器械行业总经理奥钉透露，天猫健康优化了助听器品类的供给结构，通过流量、补贴等资源倾斜，实现验配级助听器占比居高。随着品牌联盟服务标准的推行，助听器行业有望进一步提质发展，更好地满足消费者的健康需求。